Oppgave 1 - Human Resources Practices på Wal-Mart Case Study

eidere og deres familier er utstyrt med helse dekning og dette programmet blir implementert i dag (Health & Wellness, nd). Den bruker også mye av teknologien i sine operasjoner som kassaapparater blir slått av automatisk, slik at medarbeidere kan ta sin pause og slappe av og også å ta hensyn til nøyaktig hvor mye tid som de hadde jobbet. Det er også en veldig åpen kultur der folk oppfordres til å komme opp og løse problemer.

Selv om det har vært mye kritikk i det siste av Wal-Mart er en dårlig arbeidsgiver, ikke gir nok sjanser for kvinner å bli forfremmet, utnytte arbeidstakere med svært lave lønninger, (Miller, G. 2004) virker det som om de setter pris på disse problemer og jobber med dem for å finne en løsning.

Organisasjonskultur -Sam Walton hadde startet selskapet basert på sterke tro og verdier om hvordan virksomheten skal kjøres og disse reglene og skikker er sterkt innpodet selv i dag inn kulturen i Wal-Mart.

I selskap dette er kjent som de tre grunnleggende holdninger og verdier, og hver og førsteamanuensis er ventet å følge i hvert øyeblikk i Wal-Mart. Den første av de tre grunnleggende holdninger og verdier av Wal-Mart er respekt for den enkelte, for kunden, kollegaer og leverandører med fokus på å bygge relasjoner og viktigst behandle hverandre med verdighet, noe som bidrar til Wal-Mart for å yte bedre service sine kunder og samfunnet den opererer i (kultur, nd).

Den andre viktige tro er i tjeneste for Wal-Mart kunder, som de mener at kundene er grunnen til at Wal-Mart finnes, og dermed de bør gis best mulig kundeservice. Associates på Wal-Mart er oppfordrer til å søke etter alle muligheter der de kan overgå kundenes forventninger og sette alle krefter i den retningen. Den tredje viktige troen som veileder ansatte ved Wal-Mart er at de aldri skal være fornøyd med det de allerede har oppnådd, men de bør alltid utvide sine grenser og strever for å oppnå excellence.

Denne lidenskapen for kontinuerlig forbedring o betjene sine kunder beste samtidig som de sparer dem penger (3 grunnleggende tro og verdier, nd) hat, er dypt inngrodd i kulturen i selskapet kundeservice, som kan sees fra en av de mange regler Sam Walton at de følger med i dag, kalles som '10 Foot Rule ". Pr denne regelen, kollegaer måtte love at når de kommer innenfor 10 fot av en kunde, ville de se på dem i øyet, hilse på dem og spør dem om de trenger hjelp.

Mange lignende regler for kundeservice som følges i selskapet bidra til å danne en kultur som er bygget rundt kunden so