Når du arbeider i et kontor som er satt til å være den første miljø som kunden og kundene ser; det kan endre retning og barometer av forholdet for de fleste av samspillet dere har sammen. Det er alltid historier som fortelles av de "gode eller dårlige" opplevelser noen har hatt som de nettopp har kommet inn i kontoret. Når noen refererer en virksomhet fra munn til munn; denne innstillingen er avgjørende for omdømmet og overlevelse av denne virksomheten
Det er lett å "føle" når de ansatte på kontoret er profesjonell og innstillingen forvaltes riktig.
; men det er også svært raskt relatert når ingen har tatt vare eller tid til å sette opp foran kontor prosedyrer, utstyr, bemanning, personell, etc. for å representere en rolig, profesjonell og veldrevet atmosfære. Dette er en veldig stor feil spesielt i salg eller tjenesteytende næringer; hvor bedriften må konkurrere mot andre i de samme næringene som kan ha mye mer underholdende og vanligvis positivt gjentatte interaksjoner som må skje i denne innstillingen.
Når front office staff er ansatt de må bringes om bord med trening at det er deres ansvar først og fremst å være "på vakt", fordi de kommer til å representere virksomheten ved måten de samhandler i person, på telefonen, hvordan de håndterer kontorutstyr, leverandører, annet personell, avbrudd, eller noe annet som kan komme opp. Et av problemene som kommer opp er at så lenge alt går bra hver dag, så det er et flott sted å være; men kaster i en overscheduled kalenderen eller for mange leveranser, etc. og plutselig profesjonalitet går ut av vinduet og den "ekte" følelser begynner å vise.
Dette kan også være en no-no for noen sladder eller hviskende; det er aldri gjøres i resepsjonen fordi det gjør folk urolig, selv om du snakker om en oppskrift du sett på internett, den personen som knapt kan høre at du ikke vet det, er alt de kan høre pssssst, Pssst, Psst
Den rene integriteten til hele virksomheten er å bli projisert til alle tider.; men i resepsjonen må det Amped opp fordi det er mye som å være på en scene der alle ser på deg, selv om du ikke tenker på det på den måten.
Eller det er som når du er i et fly og turbulens starter; det første passasjerene gjøre er å sjekke for å se flight oppmøte reaksjoner, hvis de er rolige og kjølig, så passasjerene reagerer deretter.