2. "Kunden" er ikke alltid rett eller alltid galt.; det er ingen enhet som "kunden" og ingen person er alltid rett eller alltid galt.
3. For å se hvordan du egentlig gjør, må selskapene ha en mer systematisk måte å måle kundeservice. Det må være inngrodd i prosessen med mange stadier, ikke boltet på.
4.
Kundeservice er definert av hvor fornøyd eller misfornøyd selskapets kunder føler under hvert øyeblikk av hver interaksjon med selskapet og over tid. Så, god kundeservice forutse når en kunde vil bli fornøyd og tilfredsstille dem før de klager.
5. Hvis produktet er en vare og kan kjøpes eller mottas overalt, kunder kan vurdere bare prisen. De beste produktene i verden har også god kundeservice forbundet med dem. Selv gode produkter bryte ned og trenger service og returnert.
6. Etikk, stolthet og altruisme er alle grunner for å gi kundeservice.
Disse standardene uunngåelig falle når selskapet ikke har nok kontantstrøm til å støtte den høye standarden. Kundeservice for noen selskaper lider også under vanskelige økonomiske tider som de begynner å kutte tjenester for å overleve.
7. Prospekter og kunder får å definere om selskapets kundeservice er bra eller dårlig. En slik vurdering skal kalibreres ved kundens følelse av tilfredshet. Kundeservice er like aktuelle hendelser. Det er alltid relevant og uansett hvor mye du tror du vet om det, det er alltid noe mer å oppdage.
8.
Det tar holdning og handling for å levere kundeservice i en selvbetjent verden. Holdning gjør vedtak med forsett om å hjelpe et prospekt eller kunde føler seg mer tilfreds. Handling er å iverksette tiltak for å skape den perfekte kundeservice erfaring fra kundens synspunkt. Spør deg selv, hva ville du vil hvis du var din egen kunde?
9. Ikke la dine følelser kjøre noe utslett som ville skade din bedrift på kort eller lang sikt.
Løsrev seg fra en kunde som representerer betydelig økonomisk verdi for virksomheten krever så mye planlegging og finesser som det tok å utvikle denne kunden i første omgang.
10. God kundeservice er oppnåelig, men som alt annet i virksomheten , det skjer ikke magisk over natten. Det handler om å eliminere den tro som kommer i vår vei. Det er i DNA av din bedrift ved å være i stand til å artikulere til alle ansatte forholdet mello