1. "Customer Value Beregning", ville jeg ha hatt beregningene lagt ut i en enklere format. Hver seksjon hadde et eksempel, men det var fortsatt forvirrende.
2. Jeg ville ha endret formatet på utsiden av boken samt ikonene på mange sider i boken.
Jeg tror ikke det er nødvendig å ha et ikon på en rekke sider fordi det kan distrahere lesere fra å forstå materialet klart.
3. Boken forklarer hver lille detalj om kundeservice som det skal. Selv ville ha mer informasjon om hvordan du skal håndtere en sint kunde være mer nyttig
1. Muligheten for å tilfredsstille en kunde. Jeg trodde det var mulig å tilfredsstille hver kunde, men det er det ikke. Folk har hver en unik atferd slik de tolker produkter og tjenester på en annen måte.
2. Et manifest er en offentlig erklæring av alt det du har tenkt å gjøre for kunden å gjøre din virksomhet forholdet gjensidig tilfredsstillende og at de kommer tilbake . Et manifest må være effektiv, praktisk og troverdig. Selv om du ikke gjør som et produkt, kan det være vellykket for andre ved å være vedvarende med møte kundens forventninger.
3. Frivillige undersøkelser er skjeve fordi det er noen mennesker som er lidenskapelig opptatt av hva selskapet selger eller serverer, noen mennesker kan kjenne noen som er en del av de ansatte, etc.
Disse frivillige undersøkelsene er ikke like pålitelig som noen kanskje tror.
1. Definere kundeservice i en Disney måte er en viktig måte for meg å se på det. Jeg liker tanken på hvordan de ansatte følger strenge regler og forskrifter for å opprettholde et godt bilde av Disney. Jeg tror det er viktig for bedrifter å opprettholde et bilde slik at det vil noe bli merkekjennskap, men mer slik holdning og handling for å tilfredsstille en kunde.
2.
"En bedrift må klar over hvor lønnsomt hver av sine inntekter -generating kundene er. En kunde kan generere mye av inntektene, men det kan også være mye av kostnadene for å støtte dem "(Moltz 59). Med andre ord, er det viktig å holde dine kun