Oppsummering og gjennomgang av B-A-M! (Bust A Myth) av Barry J. Moltz Og Mary Jane Grinstead

Full Oppsummering av BAM!

The Myth Busters

1. "Kunden" er en eneste ting eller enhet.
   

2. Alle er et unikt individ. Siden alle har en annen mening om ting og de meningene kan variere, gjør det vanskeligere for selskapene å avgjøre hvorvidt de skal gjennomføre sine tjenester eller produkter.
   
   1. "Kunden har alltid rett "
      

   2. Siden det er ingen slik enhet som" kunden ", er det åpenbart at de er bare mennesker, og de vil være både riktig og galt. Ingen vet kjøperen samt kjøperen gjør.
      

      
      

      1. "Kunden er alltid galt"
         

      2. For en agent eller selskapet å bestemme hva tjenesten eller produktet deres kunde behov, ikke er fokusert på kundenes ønsker og behov. Hver kunde har sin egen synsvinkel. Så, til denne handlingen vil føre sine kunder være misfornøyd og muligens miste sin kundens virksomhet.
         
         1. "Kundeservice er om å ha høy kvalitet på produktene"
            

         2. Til en viss grad men selv de beste produkter vil bryte ned og må repareres. Kundeservice er om å gi et produkt eller en tjeneste for en kunde før salget, under salget, og etter salget.
            

            Det er viktig å tenke på kundeservice som en funksjon.
            

            1. "Kundeservice er rett og slett sunn fornuft"
               

            2. Kundeservice er forvirrende fordi de myter har vokst til å bli en del av villedende folks holdning til visse situasjoner. God kundeservice er sunn fornuft fordi som kunder, anser vi produktene eller tjenestene vi liker er bedre enn de produkter eller tjenester andre mennesker liker.
               

            3. "Begrepet" god kundeservice "betyr det samme for alle"
               

            4. En salgsrepresentant kan tro at han /hun utførte aktiviteter med et prospekt på riktig måte.
               

               Ikke veldig mange ansatte er klar over at enkelte ting de gjør, er ikke nøyaktig. Derfor kan de ikke skjønner hva de har gjort galt med mindre de mister mer enn en gjennomsnittlig antall salg eller få tilbakemelding fra en leder fra en curbside tilnærming.
               

               1. "Etikk, stolthet og altruisme er alle grunner for å gi kundeservice "
                  

               2. Selskaper tror de skal gi sine kunder den aller største tjenesten fordi det er etisk, ærlig og den riktige tingen å gjøre (Moltz 9).
                  

                  
                  

               3. I virkeligheten , vil de høye standardene slutt forfaller til å bruke mer tid og penger på ressurser enn nødvendig eller økonomiske årsaker.
                  
                  1. "Hvis du lære å sette opp med dine kunder, virksomheten vil være stor "
                     

                  2. Noen mener at kundene er bortkastet ti
                     Page   <<  [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] >>

                     Vil du være en online forfatter? 

                  • Tilfredsstille din Customers
                  • No More Amateur Looking Letterheads
                  • Hollerring Lady Gaga for rime Cartier Knock Off Klokker 
                  • CD og DVD-duplisering - Velge den beste Print Method For CD- eller DVD 
                  • Hong Kong fullblods Horse Racing 
                  • Lyric skriftlig tips Viser Slik bruker Stabilitet In Your Songs
                  • Sure Fire måter å utvide ditt nettverk med e-post Marketing.
                  • Driving SEO Trafikk: A Brief History Of The Web & amp 3 enkle måter å øke din…
                  • Hvorfor varme opp og kjøle ned når Singing
                  • Hvordan velge Medical Billing Software