Oppsummering og gjennomgang av B-A-M! (Bust A Myth) av Barry J. Moltz Og Mary Jane Grinstead
d, ikke viktig, ikke effektiv, ikke verdt sin innsats for å nå for sin virksomhet. Ansatte må innse at kundene er grunnen til at de har en jobb. Uten deres kunder, ville deres virksomhet ikke være i stand til å overleve.
I virkeligheten vi liker å bruke mindre tid på kundene våre, men for oss å holde vår jobb, har vi for å opprettholde, hvis ikke, forbedre vår business.
Den minste mengden arbeid vi legger i våre kunder, jo mindre av en sjanse vi vil være i stand til å motta sin virksomhet.
På grunn av tidsstyring, vil vi være klar over hvordan mye tid vi skal bruke på hver enkelt kunde.
Det er umulig å bli kjent med hver enkelt kunde.
- "Ta vare på kundene du har er viktigere enn å få nye kunder ". Dette er sant, når du får kundelojalitet, vil du fortsette å motta sin virksomhet versus noen til å gi deg sin virksomhet bare én gang, og bare én gang.
- "misfornøyde kunder forteller sine historier til flere mennesker enn fornøyde kunder gjøre "
- Det er viktig å få begge parter til å ha åpne endene av kommunikasjon med deg.
Gi dine kunder fordi konsistensen er nøkkelen.
- Hvis kommunikasjonen er åpen og de ikke er fornøyd med et produkt, vil du finne det ut. Forhåpentligvis vil du finne ut før det blir til en annen person utenfor butikken.
- Negative jungeltelegrafen påvirker folks virksomhet. Det er derfor det er egentlig viktig for ansatte samt ledere for å spørre Verifiserer spørsmål for å søke om tilbakemelding. Uten tilbakemeldinger, vil du ikke ha en ledelse på hva som må løses.
- "misfornøyde kunder er en del av forretningsdrift.
Hvis du håndtere en kunde klage godt, vil den krenkede kunde snu og bli en enda mer lojal kunde "
- Tie kundeservice til omsetning og fortjeneste.
- Proaktiv støtte er nesten viktig.
- Lojalitetsprogrammer arbeide effektivt.
- Du bør selv vurdere små problemer.
- Ikke være villig til å ta en risiko fordi jungeltelegrafen kan gjøre utallige mengder skade.
- "Kundene bryr seg ikke om god service.
De vil bare ha den lavest mulige prisen "
- Virksomheter som tror på denne myten mangler engasjement som gir en grunn for kundene til ikke å stole på dem.
- Kunder forstår kvalitetsprodukter vil mest sannsynlig ikke kommer i lavest mulige prisen.
- Kundene ser for kvalitetsprodukter, verdi god service og foretrekker å betale til en lav kostnad.
- K
