Løse Customer Konflikt Leder On

Som en person i virksomheten, det vil være mange ganger når det vil være nødvendig for å håndtere vanskelige situasjoner. Med mindre du er i virksomhet for deg selv, vil du alltid må svare til en sjef som forventer at du gjør det eneste rette for virksomheten og som ber deg om å gjøre ting selskapets måte.

En virksomhet person jobb er ikke alltid lett, men å lære å håndtere visse situasjoner raskt og effektivt vil gjøre arbeidslivet mer hyggelig og vil hindre de pesky run-ins med sjefen spør deg spørsmål!

KUNDEN

Når du arbeider med en kunde, er det fire hovedfallgruver som du kan falle inn når du arbeider med sine problemer.

Å si: "Jeg vil finne ut for deg! ", og aldri komme tilbake til dem.

Når du forteller en klient som du vil komme tilbake til dem, vil de forventer du å komme tilbake til dem.

Til syvende og sist, vil målet om eventuelle spørsmål fra en klient være et svar umiddelbart. Hvis de er på telefonen, spør om du kan sette dem på vent for å finne ut svaret på sine søk. Hvis de er på kontoret, spør dem om de tankene venter et par minutter slik at du kan finne ut svaret på deres bekymring. Hvis et umiddelbart svar er ikke en mulighet, spør om de ville tankene du får tilbake med dem senere. Gjør det til en prioritet å finne svaret samme dag. Jo lenger du venter med å sette ting av, jo mindre troverdighet du har med dine kunder.

Den eneste gangen det virkelig riktig å frata besvare en kunde er hvis du legitimt ikke vet svaret. Men det er visse situasjoner kan du ikke ønsker å videresende svaret i det hele tatt. Det kommer til å være situasjoner du er nødt til å fortelle folk svarer at de ikke ønsker å høre. Det kan være veldig fristende å unngå å svare helt. "Jeg vil finne ut og komme tilbake til deg" er en svært enkel måte å frata en ubehagelig situasjon. Alltid huske på at uansett hva, vil situasjonen må behandles, uansett hvor ubehagelig.

Sjansene er, jo lengre du går uten å håndtere problemet jo mer opprørt din klient vil få med deg og din bedrift. Ikke fortell dem at du vil komme tilbake til dem i håp om at de kommer til å glemme, eller du kan få et annet svar. Hvis det er en politikk bedriften din har, vil forsinke den uunngåelige bare gi folk håp om at en avtale vil bli nådd i deres favør, og vil bare føre til mer sorg når du forteller dem noe annet.

Også når du venter og si "jeg vil se hva jeg kan gjøre," de er forutsatt at du kommer til sjefen din og spørre om tillatelse når du egentlig vet det