Løse Customer Konflikt Leder On

Unngå klienten helt å få ut av å måtte snakke med dem om problemet.

Unngå klienten helt å slippe å svare på er heller ikke noen gang en god idé. Husk alltid - de sent vil glemme. Du er bare skape mer arbeid for deg selv og legge til stress for begge parter. La oss si at en kunde spør deg et spørsmål, og du vet svaret vil ikke være en de vil like. Du sier: "La meg finne ut og jeg vil komme tilbake til deg." En uke går. De spør igjen. Du setter dem av igjen.

Nå, hver gang du ser at kunden, blir stramt magen, stressnivået går opp, og du føler behov for å unngå dem. I stedet for å få det ut av veien, nå, du gjør en allerede ubehagelig samtale mye mer ubehagelig.

Å gjøre unnskyldninger om hvorfor det tar så lang tid å løse problemet.

Å gjøre unnskyldninger bare gjør at du ser inkompetent, med mindre unnskyldninger er sanne. "Jeg bare venter på å høre fra sjefen min.

" Har sjefen din vet om problemet, eller at den finnes? Eller er det bare en måte å unngå det uunngåelige? Hvis sjefen din vet ingenting, men du skylde på dem, nå ser du dårlig, og det gjør sjefen din. Ærlighet er alltid den beste politikken. Hvis du venter på et svar, må du fortelle den personen du trenger svaret fra dem umiddelbart, slik at de vet at det haster med situasjonen.

Telling kunden noe som er en enkel vei ut, men ikke rett, for å unngå å håndtere deres mulige sinne med deg.

Den siste situasjonen for å unngå er å gi det enkle svaret, med andre ord, sier "ja" når de ønsker å høre "nei", og håper at de makter å være vil gå med på det. Når du går mot politikken med vilje for å unngå en urolig samtale, 9 ganger av 10, vil sjefen din vet og ikke være fornøyd. Hvis en feil blir gjort på en del, en ærlig feil, det er en ting. Men når du har jobbet i et firma for en stund og gi et galt svar, er det to ting som kan skje.

Enten sjefen din vil tro du ikke vet dine politikk så vel som du skal, eller de vil vite at du ikke har mot til å gjøre det som er best for selskapet. Uansett vil den komme tilbake på deg på en måte som ikke vil være positiv. Fra begynnelsen, svare ærlig. Har mot at ting med din bedrift er en bestemt måte for en bestemt grunn, og folk som har skrevet reglene vet bedre enn deg. Du vil føle deg bedre hvis du kan bare være ærlig og åpenhjertig helt fra begynnelsen.

Med alt dette er sagt, det er en ting å tenke på.

Hvis du er årsaken til problemet, eller grunnen til at de er opprør