For å bli en suksess i hvilken som helst jobb, krever ett tekniske ferdigheter, mellommenneskelige ferdigheter og en mental evne samt holdning som passer godt med innholdet i jobben. Hvis du spør hvilke kvaliteter er nødvendig for kundeservice, teh Følgende er de som først og fremst trengs:
Kundeservice krever riktig holdning.
Svært egoistiske mennesker som har en høy grad av "self-rightist" holdning, som er kort herdet, som har mindre tålmodighet, som er for argumentative, som ikke har beherskelse av sin tunge fra å tale til feil tid, og som har byråkratiske tendenser er ikke de trente personer til å jobbe på kundeservice.
Fra synspunkt av arbeidsbelastning, hvis du er en servicetekniker som må gå og reparere funksjonsfeil produkter som leveres av firmaet ditt hos kunden fungerer, deretter du må være forberedt på å bruke lang arbeidstid uten å se på klokken for å løse problemet i en kritisk maskiner.
Kunden kan forvente deg å være en ekspert og en altmuligmann å løse problemet ved slipp av hatten; kan kunden kontinuerlig puste bak nakken og legge press på deg til å løse problemet uten å tillate tilstrekkelig tid for deg å gå inn i årsaken til problemet.
Til tider kan et selskap forventer du å reise til langt unna steder uten å gi tilstrekkelig tid for deg å planlegge turen eller uten å gi noen hensyn til noen av dine personlige eller familiære problemer.
I praktisk virkelighet, ikke alle med rette kvalifiserte personer ønsker å jobbe i kundeservice.
En mekanisk ingeniør kan være ganske flinke til å løse tekniske problemer som en del av kundeservice, men han kan ikke være utstyrt med mange andre kvaliteter som trengs i tillegg til teknisk virtuositet, som tålmodighet, høflighet og kontrollerende stigende av temperament når fornærmet. Mens noen kan takle kunder med sunn fornuft, kan det være svært vanskelig for dem å takle ulogiske og irrasjonelle kunder som prøver å opptre for smart.
Noen fagfolk, hvis de er sikre på at de er 100% rett, kan bli ganske argumentative med kunder og de kan ikke innrømme til noen ulogiske krav, for å få til tilfredsstille kunden.
Det er noen mennesker som blir veldig stiv hvis de gjentatte ganger presset til å gjøre noe som de ikke er overbevist om. En riktig