Når A Call Center agent er på Mute

Denne artikkelen kan også leses som 10 Revelations av et Call Center Agent på Mute via min Triond Authspot Page.

Jeg var en samtale center agent i 5 år. Og siden jeg ikke lenger å arbeide inne i kundesenteret. Jeg bare synes det er interessant å avsløre for deg hvem vi er når du er på mute. Det vi sier, hva vi egentlig gjør, og hva vi føler om våre kunder ringer for å be om vår hjelp. Her er mine ti åpenbaringer:

1. Hvordan vennlig vi snakker til deg over telefonen betyr at vi ønsker samtalen avsluttes på mindre enn 2 minutter.

En samtale center agent som meg kan være vennlig, hjelpe deg så fort vi kan, fordi våre viktigste formål er ikke å hjelpe deg, men for å få våre insentiver høyere enn vi forventet.

2. Når du ber om en veileder. Goodluck til deg, vil du ende opp med å ha ventet over en time over telefon eller verste vi fikk til å sette telefonen til å senke våre gjennomsnittlig håndtaket tid. Får en veileder er ikke så lett som du tror det er. Tilsynene er ikke villig til å hjelpe kundesenteret agent på stedet, fordi de er for opptatt i sitt skrivebord gjør facebook og hva ikke.

3.

Når du er for frekk over telefonen. Det er to ting call center agent vil gjøre, er det enten å kjefte på deg tilbake, eller til å gi deg en vennlig stemme ... men når du er på mute vi si: Gå til H

4. Hvis du sier "God jobb, må jeg berømme deg på god jobb"

. Vi vil være aggressiv for å si "Takk for

kompliment, kan like godt snakke med min veileder slik at han kan høre det fra deg.»

Årsaken bak det er at vi ønsker en e-post sendt over hele avdelingen med vårt bilde og ordet "Kudos" på toppen.

5.

Hvis du ringer en samtale center agent opptre som en reise spesialist og la oss si at du ringer for å bestille tre feriepakke tilbud. Vi sier på mute "Hva en lang samtale"

6. Hvis du ringer for å bestille en reservasjon, sørg for at du er villig til å betale for det på den samme samtalen ellers noen av samtalen center agent (spesielt tilordnet til salg) vil gjøre alt for å lure deg, de vil bestille deg en lavere pris billett lovende deg en luksuriøs hytte klasse. Men hva? Når du er i ferd med å sjekke din reiserute vil det vise: Økonomi /Coach Class.

Vent, jeg vil være defensiv på dette, det er ikke meg.

7. Hvis du ringer en samtale center agent tildelt i skadeavdeling og du har flere krav for å sjekke som vil ta en time til slutt, call center agent mens du er på mute vil si