g kan forstå hvordan du føler deg, jeg liker ikke det heller når jeg holdt venter". Dette har effekten av å få på kundens side og bygger rapport. Noen kundeservice folk få opptatt med dette svaret som de tror det vil føre til - "Hvorfor ikke gjøre noe med det da". De fleste mennesker vil ikke svare på denne måten hvis de skjønner at du er en fornuftig og omsorgsfull person. Hvis de gjør det, så fortsetter empathising og fortelle kunden hva du vil gjøre med situasjonen. "Jeg skal rapportere dette til sjefen min" eller "Jeg skal gjøre mitt beste for å sikre at det ikke skjer i fremtiden".
Gjør ingen feil om det; kunder, enten de er interne eller eksterne, er først og fremst drevet av sine følelser. Det er derfor viktig å bruke menneskelige reaksjoner i alle samspill spesielt når en kunde er opprørt eller sint. Hvis kundene som deg og føler at du bryr deg, da de er mer sannsynlig å akseptere det du sier og tilgi dine feil. Anmeldelser
