Dette er ikke en hat blogg for kundesentre, ikke misforstå.
Jeg har for tiden fremdeles jobber for en, og har vært mest lykkelig og vellykket i å gjøre det. Dette er meg stoppe å reflektere over hva jeg har lært og fått fra turen - så langt - forhåpentligvis gi innsikt til de som kanskje ønsker å prøve seg på denne type arbeid. Før du kaster deg inn i BPO jungelen, her er et par ting du kan forvente - og hva du må ha for å overleve
1.. I de første 6 månedene som en prøvetid ansatt, har du ikke lov som helst av arbeid (blader). Ja, dette er vanligvis sant for de fleste bedrifter.
Men BPOs får betalt av antall samtaler /timer som leveres hver dag, så fraværet er et veldig stort problem som påvirker selskapets overskudd. Hvis du er fraværende som helst før du er en vanlig ansatt, forventer en oppstyr. Fra en prat med sjefen din, til et skriftlig notat (les: advarsel).
2. Hvis du er i et team, regner med å tilbringe tid med dem selv utenfor kontoret. BPOs er store på lagets utflukter å "bygge fellesskap blant medlemmene". Dette betyr å spise ute eller gå til ut-av-byen turer.
Hvis du har en kone /kjæreste /mann /kjæreste, forventer noen kamper i løpet av disse månedlige ritualer.
3. Snakk engelsk. Legg merke til disse irriterende folk på jeepney /fx /tog snakker på engelsk, men de åpenbart er filippinsk? De er trolig en trainee i et call center som er streng i gjennomføringen av EOP (bare på engelsk Policy). Det er greit når du er inne i bedriftens lokaler, men dette er seriøst irriterende når du er i et åpenlyst offentlig sted. Gode engelsktalende, derimot, har alltid en fordel i en BPO.
Du kan utvide din forståelse av det engelske språket ved å lytte /se på amerikanske filmer, nyheter og TV-programmer.
4. Få mindre sove tid. Hvis du er uheldig nok til å være på kirkegården skift, forventer din sovende timer å forkorte til 4-6 timer i døgnet. Det være seg på grunn av kroppen din justere, eller du finner det er andre ting bedre /nø